Politica de Returnare
Ultima actualizare: 14.03.2025
1. Dreptul de returnare
Conform legislației în vigoare, clienții persoane fizice au dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.
2. Condițiile returnării
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în stare nouă, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificări.
- Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele (manuale, certificate de garanție, factură etc.).
- Să nu facă parte din categoria produselor exceptate de la retur (vezi Secțiunea 3).
3. Produse exceptate de la returnare
Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Software sigilat care a fost desigilat după livrare.
- Căști intraauriculare, periuțe de dinți electrice și alte produse de igienă personală, dacă au fost desigilate.
- Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
- Servicii digitale furnizate cu acordul clientului înainte de expirarea perioadei de retragere.
4. Procesul de returnare
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze acești pași:
- Trimiterea unei solicitări la adresa office@automatic-house.ro sau prin formularul de retur de pe site.
- Expedierea produsului la adresa indicată de magazin, utilizând un serviciu de curierat.
- Recepția și verificarea produsului de către echipa noastră (procesul poate dura până la 5 zile lucrătoare).
5. Costurile returnării
- Dacă returul este efectuat din motive personale (ex. nu îți mai place produsul), costul transportului este suportat de client.
- Dacă returul este cauzat de un defect de fabricație sau o eroare de expediere, costul transportului este suportat de noi.
6. Rambursarea banilor
- Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
- Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar, transfer bancar etc.).
- Dacă produsul nu respectă condițiile de returnare, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Pentru orice întrebări suplimentare, ne poți contacta la office@automatic-house.ro.